Hos Nolik AS ønsker vi at det skal være trygt og enkelt å handle på nett. Nedenfor finner du informasjon om angrerett, retur, tilbakebetaling og reklamasjon.

Vilkårene begrenser ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker.

1. Angrerett – 14 dager

Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen begynner normalt å løpe dagen etter at du har mottatt varen. Dersom en bestilling består av flere varer som leveres separat, begynner fristen normalt å løpe når den siste varen er mottatt.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for at du ønsker å benytte angreretten.

For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen angrefristen. Du kan kontakte oss på:

E-post: salg@nolik.no

Det er ikke tilstrekkelig å la være å hente pakken eller å nekte å motta leveringen. Du må gi oss tydelig beskjed dersom du ønsker å benytte angreretten.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga beskjed.

2. Returkostnader og ansvar for returen

Ved bruk av angreretten betaler kunden selv de direkte kostnadene ved retur av varen.

Ta gjerne kontakt med oss før du sender varen tilbake, slik at vi kan gi deg nødvendig informasjon om returen.

Varen skal pakkes forsvarlig og på en måte som beskytter den under transport, slik at den ikke blir skadet på vei tilbake til oss.

Kunden har ansvar for varen under returforsendelsen frem til den er mottatt av Nolik AS.

Vi anbefaler derfor at returen sendes med sporbar forsendelse, og at du tar vare på kvittering eller annen dokumentasjon på innleveringen frem til returen er mottatt og ferdig behandlet.

3. Åpnede og brukte produkter

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Dersom varen er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for en slik undersøkelse, og dette medfører en verdireduksjon, kan Nolik AS kreve erstatning for verdireduksjonen i samsvar med angrerettloven.

Dette kan innebære at beløpet som tilbakebetales reduseres etter en konkret vurdering av varens tilstand og hvor mye produktet er brukt.

Dette er særlig relevant for blant annet rengjøringsmidler, pleieprodukter, impregnering og andre produkter der innholdet forbrukes ved bruk.

At emballasjen er åpnet betyr derfor ikke nødvendigvis at angreretten bortfaller. Det avgjørende er blant annet om varen er håndtert eller brukt utover det som er nødvendig for å undersøke den, med mindre varen omfattes av et lovbestemt unntak fra angreretten.

4. Tilbakebetaling

Når angreretten benyttes, tilbakebetaler vi beløpet i samsvar med angrerettloven.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Dersom du har valgt en dyrere leveringsmetode enn den standardleveringen vi tilbyr, er vi ikke forpliktet til å tilbakebetale merkostnaden for den dyrere leveringsmetoden.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

5. Skadet vare eller transportskade

Dersom pakken eller varen er synlig skadet når du mottar den, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig, gjerne innen 48 timer etter mottak.

For at vi skal kunne behandle saken så raskt som mulig, ber vi deg sende:

• ordrenummer
• bilde av varen
• tydelige bilder av skaden
• bilder av ytteremballasjen og inneremballasjen
• bilder av eventuell synlig transportskade

Vi anbefaler at du ikke kaster emballasjen før saken er ferdig behandlet.

48 timer er en oppfordring for å gjøre dokumentasjon og behandling av transportskader enklere. Fristen begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

6. Feil eller mangler i leveransen

Dersom du har mottatt feil produkt, feil antall produkter eller det mangler noe i bestillingen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Send e-post til salg@nolik.no og oppgi:

• ordrenummer
• hvilken vare som mangler eller er feil
• bilder dersom det er relevant

Vi undersøker saken og hjelper deg videre.

7. Reklamasjon

Angrerett og reklamasjon er to forskjellige rettigheter.

Angreretten gjelder når du ønsker å gå fra et nettkjøp innen den lovbestemte angrefristen.

Reklamasjon gjelder blant annet dersom varen har en feil eller mangel.

At angrefristen på 14 dager er utløpt, betyr derfor ikke at du mister dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

Ved reklamasjon ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at du oppdager problemet.

Send gjerne ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder dersom dette er relevant. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken.

8. Unntak fra angreretten

Angrerettloven inneholder enkelte unntak fra angreretten.

Dette kan blant annet gjelde enkelte varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg, samt enkelte forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt.

Vi bruker ikke disse unntakene automatisk på alle åpnede produkter. Om et produkt omfattes av et unntak vurderes ut fra produktet og gjeldende regler.

For øvrige vilkår knyttet til kjøp, betaling og levering, se våre Salgsbetingelser.

9. Kontakt oss om retur

Før du sender en retur, anbefaler vi at du kontakter oss:

Nolik AS
E-post: salg@nolik.no
Nettside: www.nolik.no

Oppgi gjerne ordrenummer i henvendelsen, slik at vi raskere kan finne bestillingen din.